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雁江供電公司:強化臺區經理網格化服務
www.aqlkgx.live 】 【 2019-12-11 09:28:11 】 【 來源:資陽長安網 】

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  “您好,請問供電所的工作人員有沒有吃拿卡要等刁難行為?”“師傅,我們家停電了,麻煩您處理一下……”連日以來,國網資陽市雁江供電公司通過走訪客戶、模擬客戶故障報修或咨詢、查看臺賬資料等各種方式抽查臺區經理制的落實情況。


  為提升供電所的綜合管理水平,雁江公司對供電所所屬臺區實行網格化服務。為確保臺區經理履責到位,雁江公司督察人員開展包片進村實地抽查。在各個臺區,督查組隨機走訪3戶以上客戶,了解故障搶修是否遵守時限、工作人員是否存在吃拿卡要現象、安全用電宣傳是否不定期開展、公示牌是否張貼、連心卡有無發放等情況。督查人員模擬客戶撥打故障報修電話或業務咨詢電話,切身體驗故障報修的時效性、服務過程的規范性,同時了解人員到崗到位情況。對照臺賬資料記錄,督查人員現場查看線路巡視、隱患排查、缺陷處理、停電搶修、漏保投運等常態化工作開展情況。


  為更好地履行供電服務承諾,該公司要求各臺區經理必須建立所轄客戶微信群,便于客戶需求迅速傳達,客戶問題有效解決。


  (王棋 四川法治報記者吳顯云)


  


編輯:宋萍

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